Por GuateChika
Ubicada en el distrito de Pudong, en el area de Jinqiao, se encuentra HEMA (cuyo nombre en chino significa «caja veloz»), la nueva apuesta de Alibaba Group por penetrar en las preferencias de los consumidores por los supermercados. Actualmente, todos los supermercados tienen un sistema de envío por internet que hace mas fácil el acceso a diferentes productos; sin embargo, no es suficiente. Muchas personas todavía prefieren ir y seleccionar sus víveres, especialmente quieren comprobar la frescura, comparar calidades, caducidad y precio. Hoy por hoy, es muy difícil lograrlo a través de internet o de las aplicaciones móviles.
Es ahí donde Alibaba ha encontrado un nicho de mercado que no se ha explotado, pero hay que ponerle el sello distintivo del grupo empresarial. Alibaba surgió como una página web donde se relacionarían los fabricantes y proveedores chinos con clientes y compradores en el exterior. La idea original fue de Jack Ma, un profesor de inglés originario de Hangzhou. Actualmente, Alibaba Group se ha ido diversificando y penetrando en espacios como el pago por monedero electrónico (Alipay), la tienda virtual (Taobao), el brazo logístico (Aliexpress), etc. Así se creó el mayor directorio empresarial del mundo.
Pero, ¿en qué es diferente HEMA de los demás supermercados? La diferencia es el respaldo de Alibaba y la plataforma tecnológica de fondo. Alibaba tiene la experiencia de la plataforma de compras de TAOBAO y su red de distribución en toda China, que facilita el envío de alimentos frescos a domicilio. En cuanto a la plataforma tecnológica, HEMA ha aplicado elementos de vanguardia. HEMA cuenta con una amplia gama de productos que lo hacen competitivo con otros supermercados como Cityshop, donde se encuentra en un rango de precios similares con los productos importados. Tiene también un area de comedor muy similar a IKEA, o pescados y mariscos vivos en peceras, como la mayoría de los mercados vecinales, supermercados nacionales o los grandes distribuidores de alimentos como Walmart o Carrefour.
Mientras que Carrefour fue fundado en 1951, TESCO en 1919 y Wall-Mart en 1962, HEMA es una apuesta que rebasa esta larga tradición y mueve parámetros en la competencia debido a la aplicación tecnológica que hace un ambiente mas propicio para la individualidad en el supermercado. “En este negocio hay principios básicos, en Walmart existe un solo jefe y ése puede despedir desde al cajero hasta al director general. Ese jefe es el “cliente”, declaró Sam Walton, fundador de Walmart. Hoy en día, ese principio sigue vigente. El cliente tiene diferentes preferencias y opciones en una gama que va desde comprar en el mercado local, el mini-super, el supermercado más cercano o acudir a HEMA. HEMA podrá competir siempre y cuando vea las preferencias de los consumidores que día a día se han adaptado más al uso de la tecnología, el envío a domicilio, la diversidad de productos, frescura y presentación. Precios bajos, productos de alta calidad y buen servicio; es la clave del éxito, pero no se puede competir en todos los frentes.
Walmart ofrece una guerra de precios y compite contra costos; Cityshop es famoso por tener productos importados y compite en diversificación de un mismo producto; Ole tiene productos de alta calidad, lo que se refleja en su precio, y compite en servicio. ¿Cómo competirá HEMA? ¿Qué mercado estará por satisfacer? ¿Qué tipo de productos ofrecerá? Si pido un servicio a domicilio, ¿llegará fresco? Estas interrogantes se podrán responder acudiendo a la calle Zhangcheng no. 3611, cerca de la calle jinqiao – 张杨路3611弄(近金桥路)金桥国际商业广场1座b1层 -.
Nenna B. Parra, conocida como GuateChika, vive en Xujiahui, Shanghái, y estudia Nuevos Medios y Diseño en Jiaotong University. De nacionalidad guatemalteca y con una actitud positiva y abierta a nuevas experiencias y conocimientos, viajó a China para descubrir Asia y enriquecerse de otras culturas, además de completar sus estudios.
2016/06/02
